う~ん!困った!って思った時の対応の仕方

トラベラーのみなさん、こんにちは!Travel At homeのなーちゃんです☺✌

ガイドとのやりとりにおいて、

「困ったなー。。」「どうしよう・・?」

という場面に遭遇したこと、
あったひとも多いのではないでしょうか??☺

海外旅行とあればトラブルはつきもの(!?)ではありますが・・・

今回は、その対処法についてお伝えしていきます\(^o^)/

1.ガイドと連絡がとれなくなった

みなさんのなかにはこのように、ある時ぱったりガイドと連絡がとれなくなった、という人もいるかもしれません。「全然返事が返ってこなくなった…」と思ったら、まずは下記のアクションを起こしてみましょう!

「〇〇さん、どうですかー?」と再度聞いてみる(催促してみる)

単にメッセージに気付いていない場合もあるので、遠慮なく連絡してみましょう。 何通も送ったら、嫌がられるかな?と思う必要もありませんので、まずはもう一度メッセージをおくってみてください♩

わかりやすい日本語(もしくは英語)に直して再度聞いてみる

→もしかしたら、こちらのメッセージに対して、どう返事をしたらいいか迷っているかもしれません。

 「はい」か「いいえ」で答えられるような簡単な日本語(漢字よりひらがなの方が尚良し)で質問をしましょう! 
または英語で同じように返事をしてあげると、相手も回答しやすいかもしれません☺

2.当日の実施時間になっても現れない

ほとんど聞いたことはありませんが、まれにこういったこともあるかもしれません。

旅行予定時刻から5分経っても現れない場合は、メッセージで「今日旅行できますか?」「今私は待っています」など簡単な言葉で確認のメッセージを送ってみましょう!また、実施前にガイドから延期の依頼等の連絡がはいっているかもしれないので、実施前に必ず受信メールを確認するようにしましょう。

3.おかしな金額を提示された

これも稀ではありますが、事前に記載しているプラン料金と違う金額を提示されることがあります。が、もちろんこれは単にガイドが間違っている可能性もありますので冷静に対応していきましょう!

上記のようなケースが起きた場合、

「プランの料金は3000円になっていましたが、提示金額が4000円なのは何故ですか?」

と単刀直入に聞いてみてください!

その理由が明らかであれば、そこも含めてやるか否かの判断をすることになりますし、理由が明らかでない場合は、プラン料金に書いてある元々の料金でやってもらうよう交渉をしてみましょう。

ガイドによっては「〇〇円以下ではやりません。」というような考えを持っている方もいるので、折り合いがつかなければ諦めて別のガイドに旅行をお願いするのも1つの手だと思います☺

4.ガイドの日本語レベルが低くて、メッセージの内容が解らない

ガイドのなかには、あまり日本語が上手でなく、話すコミュニケーションは得意でも「書く」コミュニケーションが苦手な人も多くいます。したがって、一生懸命書いてくれているけど誤字が多くて何が言いたいのかわからない・・・なんてことも( ;∀;)

そのときは、遠慮なく・・・

「すみません、ちょっとわかりません。〇〇〇ということですか?」や、「〇〇〇でいいですか?」など

簡単な日本語で確認のメッセージをいれましょう。また同じく英語でメッセージを送るなど、相手が返信しやすいような対応をとりましょう。たったそれだけで、随分スムーズにやりとりができるはずです!

5.実施後、写真が送られてこない

旅行中にガイドが写真を撮ってくれて、後日送ってくれるというやり取りをする人も多いと思います。楽しみに待てど暮らせど一向に写真が来ない・・・あれ?😢なんてことはよくある話です。

そんなときは気軽に「この前話していた、写真を送ってくれませんか?」「写真まだですか?」と直球勝負で聞いてみましょう!忘れてしまっているガイドもよくいるものです。(笑)

日本人とは違って現地ガイドの人であれば「このお客さんせっかちだな~」と思われることもきっとないので憶することはありません。(笑)ぜひ積極的にこちらからメッセージを送って旅の思い出を受け取りましょう\(^o^)/


いかがでしたでしょうか?

今日はトラベラー向けにガイドとのやりとりでいかにも起こりがちなトラブルの解決策についてお伝えしてきました。
今回お伝えしたアクションを効果的に活用して、ガイドとスムーズなやり取りをしてもらえれば嬉しいです。

相手のガイドが現地の方であれば、当然時差の関係でメッセージを見るタイミングも違いますし、日本人と比べて日本語の理解力も劣ります。併せて受け取ったメッセージに対してすぐ返事をする、という文化も日本ほどありません。

そのため、旅行日時には少し余裕をもってガイドに伝えることによって安心して旅行日当日を迎えることができると思います。

はじめにもお伝えしましたが、海外旅行にトラブルはつきものだと思って、何が起きても慌てずに連絡を取っていきましょう!そうしたガイドとのやり取りを経て、みなさんが素敵な旅行を楽しんでくれることを私たちは願っています^^

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