【ガイド向け】オンライン旅行前に起こったトラブルの対処方法

これまで、たくさんのオンライン旅行が実施されてきましたが、
最高に楽しく、満足度の高い感想がある一方で、
いつも通り、手順通りやっていても、思わぬ出来事に見舞われることもしばしば。

どんな状況でも、落ち着いて対応できるように
実際にあったトラブルや、困ったことを例に挙げて、紹介していきます。

今回は始まる前「開始時」までのトラブルの対処法について紹介していきます。

オンライン旅行【開始時】

1.ZOOMのURLをクリックしても、入室できません(ブラウザ)

ZOOMのURLをクリックしたときに「サポートされていないブラウザを使っています」という表示が出た場合は、
使用予定のZOOMのURLをコピーし、Safariなど別のブラウザで開いてみましょう。

2.オンライン旅行開始時間になってもトラベラーが来ません

開始から15分間はトラベラーが現れなくても待機しましょう。
予定時刻より15分過ぎてもトラベラーが来なかった且つ、特に連絡がなかった場合は、終了しても問題ありません。

3.Zoomはアカウントの登録をせずに利用することは可能ですか

オンライン旅行時にZoomを使用する場合、ガイドがルームを作る必要があるため、アカウントを登録せずに利用することはできません。またスマートフォン等で利用する場合には事前のアプリのダウンロードが必要です。

4.Zoomの場合、どれくらいの通信量がかかりますか

1:1の場合、1時間当たり310MB〜330MBといわれています。

5.どんなところへトラベラーを案内すればいいですか?

まずは、トラベラーへどこへ行きたいか聞いてみましょう。トラベラーが行きたいところを案内することが最優先です。その近くで、自分だけが知っているおすすめの場所などあれば提案してみましょう。

6.いざスタートしようとしたら、デバイスの充電がなくなりました。

必ず充電は100%の状態でスタートしましょう。2時間以上の旅行の場合は、必ずモバイルバッテリーを持ち歩きましょう。

7.寝坊しました、どうしたらいいですか

遅刻することは厳禁です。最悪の場合ペナルティとして報酬がカットされることがあります。

8.道が渋滞していて遅れそうです

遅刻をすることは厳禁です。渋滞しそうな時間であれば1時間早く家を出るなどしましょう。
最悪の場合ペナルティとして報酬がカット、または一時アカウント登録が解除される可能性があります。

9.都合が悪くなりました。今日の旅行の時間を変更したいです。

基本的に直近での日時変更はできません。ただし、トラベラーと相談をして、トラベラーから承諾を得た場合は可能です。
まずはトラベラーに確認してみましょう。

まとめ

いかがでしたでしょうか?
トラブルがないことが一番ですが、もし何かアクシデントがあった際には、
ここに書かれている内容を、参考にしてください。

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